上海羊羽卓进出口贸易有限公司
走访了1万多名工程机械用户，终于明白他们最需要的是啥了！
（根据中国工程机械工业协会用户工作委员会数据整理）随着国内工程机械行业日益趋向成熟，助推企业驶入发展快车道。企业的迅速发展使得市场竞争由增量市场进入存量市场，用户需求导向力越来越强，用户的要求也越来越高，争夺用户的行为也越来越激烈，逐步进入了用户满意时代，可以说是追求用户的满意已经成为企业发展的目标。
（数据来源：中国工程机械工业协会用户工作委员会）
近日，通过走访31个省市区，16928台用户产品，由机主、机械管理者、操作司机做出评价，发现用户深处最关注的产品和服务问题，从而使企业在追求用户满意方面做出更好的成绩!
可靠性良好，总体比较满意
（数据来源：中国工程机械工业协会用户工作委员会）
满意度评价结果
☆ 2016年装载机行业总体用户满意度得分为83.2分，处于用户比较满意状态，提升空间较大;
☆ 各个品牌装载机的用户满意度差异不同，低于行业总体水平的企业应积极追赶。
（数据来源：中国工程机械工业协会用户工作委员会）
各分项指标满意率分析
☆ 装载机的性价比，用户非常满意仅占40%，54%用户认为一般，约6%用户认为很差。
☆ 用户对产品可靠性评价，认为非常可靠的用户占57.5%，认为可靠性一般的用户占38.3%，认为可靠性很差的用户占4.2%，表明装载机总体可靠性良好。
（数据来源：中国工程机械工业协会用户工作委员会）
用户评价
☆ 需要改善的质量问题：主要在电气系统：电器方面容易出现故障，经常出毛病;液压系统：大臂、铲斗油缸泄压，渗漏、漏油毛病不断;发动机耗机油，燃油消耗量大;变速箱温度高，换挡反应慢，使用时间长了掉档;铰接销上下晃动，缝隙大;影响到质量满意度提升;
☆ 需要改善的服务质量问题：主要在配件价格、服务及时性问题居多;服务不及时，不到位，态度差等等;配件价格高;影响到服务满意度提升。
☆ 用户反映小毛病：打黄油不方便，黄油管容易断;驾驶室门不能全开，影响视线，影响通风，容易损坏;座椅不舒适;
平地机：用户对
产品价值感受不高 再选可能性低
（数据来源：中国工程机械工业协会用户工作委员会）
满意度评价结果
☆ 2016年平地机行业总体满意度得分为84分，处于比较满意状态;
☆ 就满意度的所有指标来看，用户对品牌形象的评价最高，对性能价格比的评价最低;
（数据来源：中国工程机械工业协会用户工作委员会）
各分项指标满意率分析
☆ 再选可能性的不太满意率较高，达到26.47%，其次是推荐可能性的不太满意率较高，达到9.81%;
☆ 大多数指标超过一半的用户对目前使用的平地机都非常满意，对性价比非常满意的用户相对较少，不到五成，说明当前市场上，用户对产品的价值感受不高，影响了用户的忠诚度。
（数据来源：中国工程机械工业协会用户工作委员会）
用户评价
☆ 需要改善的产品质量问题：发动机耗机油，燃油消耗量大，使用成本高;电器方面容易出现故障，毛病不断;液压系统漏油;制动系统故障多;铲刀质量不好，变形，不耐用;驾驶室：不舒适，振动，密封性差，空间小，座椅问题等。
☆ 需要改善的服务质量问题：配件供应及时性，偏远地区没有服务，服务及时性差，还款后的服务更差，服务人员技能需要提高。
推土机：总体处于比较满意状态
但忠诚度仍需提高
（数据来源：中国工程机械工业协会用户工作委员会）
满意度评价结果
☆ 2016年推土机行业总体满意度得分为71分，处于比较满意状态;
☆ 就满意度的所有指标来看，用户对品牌形象的评价最高，对忠诚度的评价最低;
（数据来源：中国工程机械工业协会用户工作委员会）
各分项指标满意率分析
☆ 再选可能性的不太满意率较高，达到48.90%，其次是性价比和推荐可能性的不太满意率较高，分别达到37.50%和33.33%;
☆ 产品形象和推荐可能性的非常满意率在四成以上，其他指标的非常满意率不到四成，整体水平不高。
（数据来源：中国工程机械工业协会用户工作委员会）
用户评价
☆ 需要改善的产品质量问题：漏油、渗油问题，油缸、油管、密封;噪声大、烧机油、空滤差;电器件容易出现故障;变速箱温度高，油路漏油。
☆ 需要改善的服务质量问题：有的品牌没有售后服务，服务技能应加强等等;配件供应不及时，配件价格高。
“好产品”是由用户来评价的，产品的生命是由用户决定的，只有不断改善才能延续生命。在当前的存量市场中，竞争品牌远远优于产品，品牌才是用户选择的对象。因此，企业想要保证持续稳定经营发展，秘诀就在于持续改进各项工作，持续适应用户需求变化。
2020工程机械用户生存调研报告
2020年的工程机械行业一片大火，在基建投资、设备更新、环保排放及机器代人四大因素影响下，持续刷新销量纪录。
那么，作为用户，他们2020年的生存现状如何呢？各个分行业的用户，在市场竞争、潜力前景、发展趋势等方面有哪些不同呢？
下面，我们一起来品读：工程机械用户生存调研报告（一）
来源： 21sun工程机械商贸网
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