工程机械销售新风向，三种销售人员你更青睐哪一种？

工程机械销售新风向，三种销售人员你更青睐哪一种？

近来，工程机械销售领域涌现出一种创新的销售技术，吸引了业内广泛关注。据了解，过去几年工程机械销售人员可大致划分为三类——沉默寡言者、口若悬河者和聪慧机智者。他们针对客户采用不同的应对策略，直接影响到销售成果及用户满意度。

这些销售人员各具特色，我们分别来聊聊。首先是沉默寡言型，在与您沟通时，他们会简要地自我介绍，并向您提供产品相关的资料。之后，他们会潜心等待您自行查阅。相反，滔滔不绝型的销售员擅长以热情洋溢之态深入阐述自家产品的优势，同时也爱与其他竞品进行对比。遗憾的是，他们似乎都缺少与客户深度沟通的技巧，难以准确挖掘到用户真正的需求和兴趣所在。因此，有时在短短三分钟内，许多潜在的客户便对他们失去了耐心。

然而，第三类智慧型的卖者则为您呈现出另一个不同的手法。当他们与顾客见面时，会对您所在单位的规模以及设备管理能力表示敬意，同时向您展示他们精心准备的资料。这么做，一方面能让您对他们提供的资料倍加关注，另一方面也有机会与他们展开更深层次的对话。而不论您是否已有他们所代表品牌的设备，或是对某些产品型号产生兴趣，都可以借此机会咨询相关疑问。这些精明的售货员将运用他们对产品的熟知度及专业知识，给予您满意的答复。

长期从事工程机械销售工作的资深顾问如是说: “出色的销售员必须聪慧过人, 然而挖掘智慧销售领域却颇为不易。”他强调了以下几个重要因素:其一，切勿盲目推销, 需熟知所在区域客户资料;其次, 善于沟通, 洞悉顾客需求并适当赞美;再者，清晰掌握所售机械的各种数据;最后，携礼走访，增进与客户间的交流。

据统计，近年来，工程机械销售行业已呈现出稳中有升的发展势头。然而，面对激烈的市场竞争环境，我们销售团队应积极提升自身技能与专业素养，进而更好地满足各类客户日益增加的需求。

有行业专家提出，理智的销售精英能详细洞察客户需求，凭借有效交流，带来优质解法。此战略不仅可提升销量，更能让客户对品牌有深度认同感，为未来的深度合作打下坚固基石。

新的销售技能在业内引发了大量热议。众多销售者已认识到与客户建立紧密联系的必要性，正致力于提升自身的销售技巧。同样，顾客们对这样更加个性化且专业化的销售风格表示欢迎，更希望能与具备丰富行业背景及经验的销售精英合作。整个工程机械销售领域的成长，无不依靠销售团队的辛勤付出以及各种创新尝试。那些富有智慧的销售人才，以深谙产品知识，擅长人际交往以及专业销售技巧为优势，力图为消费者打造出最佳的购物环境及解决方案。这一新型销售技能的问世，推进了行业的进步，同时也给销售人员赋予了更大的责任与机会。

我们期待各位读者能积极参与到

【分享】一位做了十多年的销售总监，对机械销售人的一些建议

从事机械销售总监十几年，总的来说机械设备的特点是：

1、单位产品价值大，

2、客户成交周期较长，

3、成交过程中的变数较多，

4、客户决策相对理性。

机械设备销售对于销售人员的要求较高。

遇到的机械设备销售人员很多，总结起来有三种人，第一种是沉默寡言型。第二种是滔滔不绝型。第三种是很有技巧型。

第一种，是见面就说：我是某某厂家的，给您带几份资料来。然后就什么话也不说了，就等着用户看资料。

第二种，是见面就说：我是某某厂家的，给您带几份资料来。然后就开始滔滔不绝介绍自己所销售的机械的优点，和同品牌的机械相比好在哪里。 这两种销售人员缺乏和用户沟通的语言，不知道用户感兴趣在哪里。所以这样的销售人员用户用不了三分钟就会给打发了，就一句话：先将资料放这吧，有需要和你联系。

第三种，这样销售人员是很聪明的，见面会说：我是某某厂家的，您的单位规模很大，设备也很多，我刚看到您这的设备了，外表很干净，保养得很好，说明您很擅长管理，是行家。这时，用户就会对你说的话发表意见做出肯定。这时你就适时拿出你早已准备好的资料，说：这是我给您的资料，您先看看。这时用户不想看资料都不行了，他会比较认真地翻看，一是已有你厂家的设备，他会看比他的设备配置更好的设备。二是，他没有你厂家的设备，他会看和他拥有的同型号的设备，进行比较。三是他感兴趣或以前没看到过的设备。当他问你时，你就要将你所掌握的主要配置、型号民、吨位、控制方式、优点等介绍给用户，或者他问你什么，你就回答什么。前提是你必须熟悉掌握你所推销的设备，千万别什么也不知道。你的努力不会白废的，即使不买你的设备，你也会在用户的心中留下深刻的印象的，为以后的合作打下基础。

好的销售人员都是很聪明的，但要做聪明销售人员是很难的。

第一，不要盲目地去推销，要熟悉掌握你所负责地区用户的信息如单位的规模、主管领导的姓名、设备的大概数量等，这不难做到，这也不是秘密，向老销售人员请教包括不同品牌的销售人员。

第二，学会沟通，懂得用户的心理，让用户能很快接受你。说些赞美的话也是必要的。

第三，熟悉掌握你所销售机械的资料，包括主要配置、型号、吨位、控制方式、先进程度、优点等。

第四，多带一些小礼品，最好带有你所代理厂家的标志。这也是和用户沟通的方式之一，可给用户留下印象。我举个小例子，我们的设备都是大中型设备，很少用到小型设备，几年前，一个北京的销售人员来推销威克振动夯，我们跟他说，我们用不着这种小型设备，他说没关系，给你们留几个小台历吧，这个小台历很简单，就是一张硬纸，折成三角形就是一个小台历，我们留下了，放在桌子上。后来有别的厂家也送来台历，要比原来好得多，但原来的大家都没扔，转而放到窗台上，也巧，这年的七八月，真需要买振动夯，因为市政工程压煤气管沟，最小的振动压路机都下不去，只能用振动夯，领导让找厂家，那还用找，在窗台上摆着呢，我们一下买了四台，虽然钱不多，但也说明这个销售人员很有技巧。

销售是很有技巧性的工作，做这个工作，是要花大心思才能做好，最需要的是你掌握的知识和你沟通的能力，总之，最重要的是让用户能记住你，你的销售工作也就很容易做了，你的业绩也就会上去，钱也就好赚了。

做销售为什么有的人月入过万为什么有的人一单不开。很多人肯定会疑惑如果我性格内向适不适合做销售，销售=自信+勤奋拜访+沟通回访+技巧+运气+经验，销售需要联络，打听，分析，比较，计划，决策等等等的，每个人都会有自己的销售特点，没有固定的销售模式就跟没有一模一样的客户一样。做销售需要不断的学习然后提高，有勤劳刻苦互动执着劲，条理清晰的分析能力，透过现象看本质的眼光，洞悉人性的沟通能力。

把销售整个过程拆开细分来看，其实总结起来无非就是八点。

1、找不到客户群怎么办？

2、见不到客户的面怎么办？

3、见面不知道说什么怎么办？

4、搞不定客情关系怎么办？

5、客户已有固定供应商怎么办？

6、产品价格高无竞争力怎么办？

7、客户无需求怎么办？

8、客户玩命杀价公司又不同意降价怎么办？

接下来详细解答。

1、找不到客户群怎么办？ }

方法：

①不管什么产品，百度、阿里巴巴、慧聪、行业网站、论坛、QQ群都是不错的搜索平台。

②在一些销售群、采购群里，和群友交换客户资源。

③向公司老业务员请教，或者查查公司合同，看看你们产品销售排名前三的都是哪几个行业，然后你首先在这三个行业开拓客户。道理简单，同行采用你们家设备，多好的说服力呀，尤其是那些签约上千万大单的客户，一定是行业翘楚，他们是标兵，示范作用不可小视

④调查竞争对手的客户群来确定自己的目标群。最常见的做法是自己伪装客户或采购，打电话到竞品的销售那里，咨询他们的产品，问问他们的使用客户群，年采购量等等。

在中国，很多行业都是供大于求，要想取得更多的业绩，只能挖竞品的墙角（虎口夺食）。

2、见不到客户的面怎么办？

见不到客户面无非这几种情况：

(1).保安阻挡

(2).文员拒绝

(3).客户推脱拒见

①保安的阻挡是最容易解决的。第一次去客户那里，递给保安烟之类的东西，把自己姿态放低点（一定要把姿态放低点），和他们先建立初步良好印象。蝇头小利很好解决保安。跟他们混熟了，他们可以告诉我们很多内幕信息。（记住，高手都是这么做的。）

②针对文员，和保安差不多，给他们买些新奇的糖果，零食、小盆栽，并且不要直接表明你的意图，模糊你的意识，就说是你随手带的，或者你自己有很多，经常送人，只为交朋友。目的，建立信任和感情。

男人嘛，要学会搞定女人。

总结：保安和文员，是要把他们变成自己的内线。

③客户拒见，说明没有信任感，客情关系不够，甚至是没利可图。

搞定客户=人情做透+利益驱动！！！

好，知道了问题点，那就从做客情关系开始。

3、见面不知道说什么怎么办

见面分为初次见面和多次拜访。

(1).对于初次见面。

①背话术，最起码准备一套十五分钟的说辞。

②见面时，稍微聊一下产品就好，然后转移话题，多拉家常。目的是为了初次见面建立良好的印象和信任基础。（如果一个销售员，初次见面，就喋喋不休地讲产品，会不会觉得很烦？）

③如果确实不知道说什么，那就先给客户问问好，让客户放松警戒，经过一小段时间的暖场之后，转入业务方面。

总结：初次见面=拉近与客户之间的关系

(2).对于多次拜访

①那每次就该有所准备了。可以慢慢的从客户的穿着，精神状态讲起。（强调一点：初次拜访完客户后，可以记录下客户的穿着、打扮、喜好，甚至家庭信息。方便下次拜访时，可以提前对这些信息做一些准备。

②可以提前准备一个大众话题，如果冷场的话，抛出来。。。不打无准备之仗。

③和男客户聊，军事新闻，体育运动等；和女的聊服装、皮肤保养、娱乐等等。总之，知识面广，琴棋书画，化妆美容，名星达人，政治军事，三角八卦都要了解一些。（不要觉得这些很难，你记住一些后，同一个话题可以跟很多客户聊。聊多了，就熟练了。）

小结：不管是初次见面还是多次拜访，核心目的：建立良好的客情关系。

搞定客户=人情做透+利益驱动！！！

4、搞不定客情关系怎么办？

关键词：数量级拜访+关心客户

①拜访客户，1次，2次，10次，甚至20次。很多生意都是聊出来，感情也是在坚持中破冰融化的。

②你关心过你的客户吗？他家有几个孩子？多大？生日？客户籍贯？客户生日？个人喜好？过往经历？性格特征？等等等等。

好客情关系，就是要对客户进行攻心。

每周两次的关心短信，平时过节，送上祝福（持续三个月以上）；客户小孩放学，你能去接；客户过生日，你能提前送去蛋糕；客户老婆喜欢什么明星，你能给她送去明星的签名；客户的父母。。。。。。

5、客户已有固定供应商怎么办？

客户有固定的供应商是常见的事情。

①他有固定供应商的话，首先去摸清他供应商的情况。比如：竞品质量，价格，回款，售后等等。把他们不足的地方找出来，用自己的产品去做比较。放大竞品的弱点，多褒奖自己的优点。

如果还是不能劝说客户改用自己产品，可以争取少量的进货（做小单）。比如说，客户可以拿我们的产品跟竞品去磨价。威胁他们，如果他们不降价，就采用我们的产品等等。

同时，我们还可以用自己产品的质量，售后等等各个方面去打动客户，争取今后更大的合作。

有些客户的合作是急不来的，必须有个过程。咱们这招叫小刀伐大树。

②在这样的过程中，还有一点不能忘，就是客情关系。这个非常重要。你能否成功打入客户内部，就必须做好客情的公关。一定要把人情做透。

还是那句话，成交=人情做透+利益驱动。

③回扣。这点我就不赘述了。大家都懂的。

6、产品价格高无竞争力怎么办？

一般产品能成交，是看三点：性价比、客情、服务。

①产品价格，只是其中的一环。客户说我们价格高，我们不要一味的去给客户讲价格，学会迂回。

我们要分析我们产品的优势，贵有贵的理由。学会拆分我们的产品，一项一项的把产品优势分开来给客户，同时告诉他用我们的产品好处。

说句俗话，我们去找小女界一样，什么样的服务，什么样的身材脸蛋就是什么样的价格，这句话你们敢跟客户说吗？哈哈

②价格是可以浮动的。价格可以跟采购量，付款时间一起谈。量大则优惠。回款快，更优惠。（说这些，你还觉得自己的产品没有竞争力吗？

③客情。相信很多销售员都遇到过这种情况，就是自己的产品质量更好，价格便宜，付款方式一样，但是客户就是不采购我们的，而是采购竞品的。

知道原因吗？就是因为客情关系。就像很多已经合作了很多年的供应商，已经有了感情，客户不在乎多花这么一点。 就像对待爱人，我爱他，就愿意多付出。

说到这里，大伙们，一定记住，要把客情做透。

补充一下，应该多拜访客户，打印一份资料，列出自己跟竞争对手的优劣势给客户看。用表格数据体现自己产品的价值。学会用数据说话，而不是价格。

7、客户无需求怎么办？

①需求一般也分两种。

a.现有供应商合作很愉快，利润有保证，不想更换供应商，所以无需求。

b.跟你不熟，也看你不顺眼，客户对你的印象不好，就好相亲一样，没看上。

至于属于哪种情况，需要通过做客情，探究无需求的本质。

如果是第一种情况，那就要找到你们自己产品的利润点或者优势了。

如果是第二种情况，那就要学会养客户，因为他是我们的潜在客户。

潜在客户，那就要学会长期做客情。比如学会定期给客户发祝福短信。偶尔路过客户的公司，顺便去拜访他，送他点小礼品。等客户有需求的时候就会第一时间想到我们了。

闲时做情，忙时做单。你周末的时候，给你100个潜在客户发周末祝福短信了吗？

8、客户玩命杀价公司又不同意降价怎么办

杀价的客户一般有三种心态：

(1)、就想买便宜的东西；

(2)、来探底价的；

(3)、索要回扣。

通常来说，客户杀价，潜意识就是比较大的几率想买你的产品。那我们就需要了解客户的真正意图。

客户为什么要杀价？他真正的想法是什么？他承担着一个什么样的角色？

不管是何种情况，销售员都以公司价格为主，不能亮出底价。

应对方法：

①杀价就跟他讲品质，服务。在权利范围内给客户方便，不然用其他增值产品弥补,比如赠品、免费增值服务、回款时间等等。

②杀价就多诉苦，多谈感情（前提是客情关系要做好）。

③杀价就跟他说，让出的利，当回扣给他。

其实价格是一个很敏感的话题，还是那句话，宁愿死在不成交上，也不要死在价格上，永远不要让客户知道我们的底价，报底价的百分之九十的死。

所以报价的时候适当放高一点，一点一点的降，当客户签合同的时候都不是我们的底价。

一、市场推广方面：

1、和邮局送报员联手，由他负责把你的宣传页投递到重点楼盘里的客户邮箱里。 要不你混进小区，自己投资料。最好能连送几次，而且宣传页上的文案和设计很关键，文字不必太多，标题和图片却要醒目，注意细节，产品卖点要突出，罗列出客户购买的三大理由。你把宣传页做好后先找人做一些测试，听听大家反响，不行就再改。

2、发送短信找客户。 现在行情大概是2—4分钱/条，你可以先发个10000条尝试效果。短信公司拥有庞大数据库，首先选择有车族或银行存款比较多的用户发送。一个客户发两到三遍，选择发送时间很关键，可以与短信公司商量。和短信公司谈判时多个心眼，要求他们多送一些短信。还有，群发短信不要一次发满10000条，每60分钟发2000条，要不万一你接电话没到，不就丢单了吗？多注意细节。

短信效果好坏有一半因素是短信编辑质量如何？能否在60字内迅速抓住客户眼球，勾起他们的兴趣。建议编辑好后再在小范围做个测试。这笔费用投入小，见效快。

3、网络找客户。 晚上没事就呆在在聊天室里找客户，跟广告帖，组建防盗群，写博客，举案例。嗯，可干的事情好多呀。那时候我就是从网上抓客户的，聊多了自然有经验。把常规问题都写下来，到时候直接黏贴给客户看，省得你经常打字。

二、扩展销售渠道：

1、做好一个客户就是种下一颗种子。前期维护好客户的客情关系，定期打电话拜访一下，询问使用情况。 时间久了，人家也许能帮介绍新客户，毕竟客户的朋友自身条件都差不多，物以类聚嘛。相信口碑推荐的力量。

2、与知名装修公司里的设计师团队建立利益联盟，他们负责为客户推荐你家产品。 这帮设计师整天都在接触新客户，知道谁家需要这宝贝，推荐起来目标性很强。找到他们有两个途径，一个是网上认识，互相攀谈交流，一个是上门推销自己。只要有利可图，设计师推荐不太费力即获利，自然这条线你就建立起来了。假设有20个设计师帮你，你就多了20个免费发传单的朋友，而是针对性极 强地发传单，下线帮手很快就能建立起来。

和装修设计师谈合作，需要动些脑筋。比如你要说出产品、观念流行趋势，给出客户购买你产品的三大理由，先给设计师洗脑。不要叫设计师推荐产品时为难，替他设身处地着想，说白了，就是你要帮他编造出说服客户的一套推荐词。

合作有反复过程，发现问题要及时与他们协商解决，比如客户抵触设计师推荐怎么办？设计师推荐不到位怎么办？我判断只有解决实际问题，设计师得到了好处，你这块销售渠道才能走上正轨。只要能开单，自然是一条稳定渠道，要好好把握好人情世故。

你可以先找两个设计师聊聊，听听他们的建议，不断修正谈判思路后再大规模开发该渠道。即使人家介绍客户最后没谈成，也要略微表现点心意才好，哪怕有个电话呢。一句话，用心经营你的销售渠道，花费功夫越深，收获越大。

我们通常说：开发新客户是维护老客户成本的6倍。很多问题的本质就是：客情关系不到位！咱们做客情，不是简单的蜻蜓点水式的意思下，而是要把客户与咱们之间处成兄弟姐妹儿的关系！那么怎样才能把关系做到这个地步呢？办法来了：咱们搞定客情分四招：

一、为客户建立档案。

平时出入客户公司，谁有决定权你了解吗？有没有为客户建立档案？客户个人情况、家庭情况、教育背景、业务背景、特殊兴趣、生活方式……你都了解吗？了解这些东西有什么好处呢？咱们要找到客户的需求是不是？这些信息全部可以通过跟客户聊天得到！

二、送小礼物。

为了拉近客情关系，有些做销售的呀，热衷于请客吃饭，我，不反对，但是我也不赞成，这个东西得根据情况来定，我们来想一件事，你请客户吃一顿饭，动辄上千，现在都是这样的，你只要一开酒，动辄就上千，大家在那个酒桌上说的都什么话呀，疯话，套话，官话，醉话，逢场作戏而已，实际意义并不大，是吧？撂爪就忘，因为谁都请他，他只能说这些话。

咱们呀，不如把这一千块钱，这笔钱，折成十次小礼物，啊，送他十次小礼物，用数量来摧毁客户的心理防线，我们送小礼物分成这么两种：一个就是用客户资料信息确认他的需求，他是哪的人，家乡是哪的，有了这些我们这就好办了，或者是他的爱人是哪的人，他的孩子，OK，这不就有需求了吗；第二个要结合自身的特点，或者是产品的特点。

最棒的送礼啊，要符合三个条件：

A、将自身优势激发出来；

B、花小钱办大事；

C、为客户制造惊喜，能满足需求。

你的客户如果总在办公室，长期久坐，咱们可以送客户高尔夫球啊，因为缺乏锻炼。如果客户一边办公，一边脚下踩着高尔夫球，能起到按摩涌泉穴的健身作用。这个脚底板有一个涌泉穴，黄帝内经有讲，“肾，出于涌泉，涌泉者，足心也”。也就是说，肾经，这个肾经之气啊犹如涌泉之水，来源于足下，涌出灌溉周身各处。所以，按摩涌泉穴，在养生，防病，治病，保健，这些方面有重大作用。

高尔夫球很便宜，几块钱一个，但是养生概念是很能吸引客户群目光的，典型的花小钱，办大事。我们716团队里面的销售高手们，他们的包里头经常放着进口香烟或日式美食，拜访客户，投其所好，随手一甩。正所谓，吃人的嘴短，拿人的手短，数量级到了，自然效果很棒了！

三、攻心术。

我擅长三招攻心术，今天先分享一个，那就是咱们要积极为客户提供增值服务。那什么算是增值服务呢？就是为客户做点对他们有帮助的事情。

为什么要提供增值服务呢？因为你的客户，他也有客户，好，我们就要把自己当成客户的一个部门，积极为客户提供竞品或者同行的各种信息。啊…经营策略啦，啊，促销方案啦，等等这些！

四、短信。

我们每周给客户发祝福短信，叫客户记得住咱们。做好这几条就差不多了，关键是要数量级的支撑。

现在，客户拥有了咱们提供的增值服务报告，又由小礼物经常收着，还有祝福短信看，呵呵，咱们对客户也算是物质与精神都关爱哦！

有了这四招，能否和客户打成一片？客户跟咱们都成哥们了，还会说要淘汰咱们不？我想不会吧！好，当把客情关系做到这份儿上，客户与木有转介绍？呵呵，有希望哦。

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