工程机械物联网：数字化时代的智能利器，让工作如虎添翼

当机械遇上物联网

小米集团CEO雷军就曾说过，物联网（IoT）应用场景十分广泛，尤其与车联网、无人驾驶、超高清视频、智能家居等产业深度融合，进一步应用到建筑业、农业、医疗等领域，为各行各业带来新的增长机遇。

其中，作为建筑业中的应用代表——工程机械物联网，IoT的关键特点 在于其设备和对象的互联性 、智能化 、自动化和扩展性 ，将工程机械的工作状态、工作位置、工作效率、运行情况等信息的收集，并通过智能处理系统对这些机械设备进行管控和服务。

传统工程机械行业状态

01

工程机械“远”

工程机械“远”。

工程机械因为工作性质原因，分布面积广、相互距离远。

设备收入和成本统计难以按时、及时报送和汇总，更别说实时了。

数字不准，老板怎么当家？

02

工程机械“烦”

工程机械“烦”。

作业时间要人管、燃油消耗要人管，而且还是不分白天黑夜、天晴下雨。

哪有那么多精力和人去管嘛？

03

工程机械“费”

工程机械“费”。

现场管理人员稍微不注意，或者内外勾结，工作时间记录很容易发生差错，油料很容易发生不可言说的损失。

一台挖掘机，一年损失3%的燃油，价值10000多元；错计20个工作小时，价值5000余元。合计15000元/台/年。

20台、30台、50台呢？

总之，没有数据支撑，一切都无据可依。

总结

作为最后实现数字化的产业之一，建筑业仍然可以拥抱新技术，从中获益良多。物联网在施工工地的应用将会为这个古老的行业带来新鲜的活力，推动建筑工程领域的信息化、智能化建设，为工地现场管理提供有力的技术支持。

「深度」物联网技术对工程机械后市场的改变

引言

【匠客工程机械】随着信息技术的不断发展与革新，从“智慧地球”到“感知中国”，物联网已经成为现代科技变革的制高点，甚至被誉为继计算机、互联网之后的第三次信息革命。这场革命正在深刻地影响着工程机械后市场。

后市场服务模式需要改变

传统的后市场服务模式可以被称为“被动式”服务。这种服务基本以收到客户打电话或以其他方式告知客服需要相应的服务信息后，才会由客服部门派遣出相应的服务人员给客户服务，这样的服务模式一直以来都存在让客户不满意的情况。随着社会的进步，人们希望得到更好的服务体验，传统的被动式服务模式已经无法完全满足人们的需求。

因此，需要一种新的服务模式来打破当前的情况，主动式服务的理念浮出水面。主动式服务模式是对传统的被动服务模式的一种本质上的提高和飞跃。其本质在于先于客户的需求而服务。即在客户尚未意识到自己需要服务时，企业就已经预知到客户需要相应的服务从而主动联系或者提醒客户。这样的服务模式无疑会极大地提高客户的满意度和服务质量。

物联网技术在工程机械中的使用现状

物联网是通过各种传感技术（RFID、传感器 、GPS、摄像机 、激光扫描器等）、各种通讯手段（有线、无线、长距、短距等），将任何物体与互联网相连接，以实现远程监视、自动报警、控制、诊断和维护，进而实现“管理、控制、营运”一体化的一种网络。物联网的核心理念：信息化数字化贯通各个环节，打破了产品设计和制造之间的“鸿沟”，实现产品生命周期中的设计、制造、装配、物流、售后等各个方面的功能，降低设计到生产制造之间的不确定性，从而缩短产品设计到生产的转化的时间，提高产品的可靠性与成功率，反馈用户使用信息，提高品牌服务质量。目标是建立一个高度灵活的个性化和数字化的产品与服务的生产模式，最终加快推动企业智能制造和创新发展。

基于物联网的远程信息管理系统是工程机械物联网的体现和直接运用，随着信息化技术和产业高速发展，利用互联网技术实现工程机械装备的远程信息交互的现象越来越多。以安装在机械装备上的 GPS 通信终端为基础，采用了 GPS 技术和 GSM 无线通讯技术，集数据采集、实时控制、GIS 地理信息系统等技术手段，实现远程监控、分析市场动态、提升产品品质、保证资产安全、提升售后服务水平等功能。但目前装备的 GPS 信息管理系统配套的定位通信终端和通信网络体系，功能比较简单，主要是利用 GPS 位置信息监控装备的位置和分布，对于机械设备在工作中产生的大量数据没有有效利用。当前已有不少企业体会到将装备信息进行管理和分析的重要性，企业应该对机械装备的实时监控和远程控制，通过机械装备远程信息的积累，对设备的信息进行提取和分析，进行数据信息的多维度分析和图形化报表展示，结合其他业务系统进行商业的利用，为后期的生产、销售、管理与售后服务等提供可靠的技术支持，让企业走在市场的前沿。

建立一个远程信息管理系统平台，将工程机械装备单机联合起来，形成工程机械物联网，提高企业对机械装备的监控和管理力度，通过对机械装备位置和工况信息等海量数据的汇总和分析，为设备后期服务提供强有力的技术支持。利用企业已有的物联网体系，以满足企业内部管理和商业运用为主，兼顾代理商的需要，紧密围绕机械装备的通信数据，进行数据加工处理，通过丰富的系统功能建设，让用户可以对装备进行实时监控和远程管理，由海量数据分析后得到的图形化报表，让用户更加直观的了解工程装备的工况、油耗、故障等信息，通过与其他业务系统的数据联动，为企业研发、营业、债权以及售后服务提供有力的技术支持。

在国内的工程机械企业中，以较早地进入工业互联网平台研究与应用的三一重工为例，该公司持续投资10亿元打造出了一款工业互联网平台，三一重工物联网团队创业组建了树根互联技术有限公司，将物联网远程信息管理系统应用在工程机械中，其主要战略之一就是打造一个开放的生态，进一步将数字技术与工业生产力相结合。以三一重工的挖掘机为例，需要采集位置、油温、油位、压力、温度、工作时长等超过5000多个参数。树根互联工业互联网平台不仅在“终端+云端”的基础上极大的拓展了数字化、信息化的应用管理范畴，在智能研发、智能产品、智能制造、智能服务上强势布局，获得不可复制的核心竞争力;另一方面，树根互联还融入了大数据、移动互联、云计算、人工智能以及最近火热的VR/AR技术，将机器、数据、流程、人等因素融合创新，形成工业领域各行业的端到端解决方案，让客户即插即用，便利地使用到工业互联网大数据的增值服务。徐工集团和中联重科的工程机械物联网应用也在加快使用。

工程机械物联网的主动服务模式

我国《工业转型升级规划（2011-2015 年）》指出，坚持把推进工业化和信息化深度融合作为转型升级的重要支撑。充分发挥信息化在转型升级中的支撑和牵引作用，深化信息技术集成应用，促进“生产型制造”向“服务型制造”转变，加快推动工业领域向数字化、网络化、智能化、服务化转变。

主动服务模式的实施充分发挥了信息化在工业转型升级中的牵引作用，有助于完善信息化推进机制，推动信息技术深度应用，加快装备制造行业向服务型制造的转型。通过具体实施，企业可以利用物联网技术实现主动式服务的创新，可以在行业内进行推广，从而带动整个行业的转型和发展，提高整个行业的技术和服务水平，向国际先进水平靠拢，增强国产产品在国际市场上的竞争力，对促进我国装备工业领域“两化”深度融合意义深远。

对于生产企业而言，要实现后市场主动式服务模式的创新，需要从两方面着手进行。一是及时掌握客户手中产品的状况，需要在产品上安装相应的传感器(比如 OBD 诊断仪、GPS 定位仪等)以便及时了解产品的相关状况。二是需要提高服务从业人员（尤其是直接跟客户接触的呼叫中心工作人员和服务站的服务人员）的主动服务的意识，只有提高了服务从业人员的主动服务意识，才能为客户提供更优质的服务，让客户的满意度更高。

工程机械物联网是借助全球定位系统、手机通讯网、互联网，实现了工程机械智能化识别、定位、跟踪、监控和管理，使工程机械装备、技术服务人员、代理商、企业之间异地、远程、动态、全天候“物物相连、人人相连、物人相联”。工程机械企业安装 GPS 通信终端作为标准配置，用户只需要按规程操作机械装备，其余所有问题，如保养、维护、修理等，都可以通过工程机械物联网进行主动式服务。

物联网技术改变企业服务模式

利用先进的物联网技术，搭建工程机械物联网整体运维平台，实现高度的信息化和工业化融合，实现企业向服务型制造企业的转型。并且为企业的信息化和智能化提供坚实的信息化平台保障，工程机械的信息化将信息技术、自动化技术、现代管理技术与机械制造技术相结合，改造提升工程机械行业的全局性、持续性、服务性和基础性的系统工程，实现从产品的设计制造、销售服务到回收再利用的全生命周期的管理。利用系统能够对机械装备进行全天候的管控，通过对通信数据进行合理有效的处理和统计分析，可以帮助企业提升品质、辅助营销、加强售后服务水平等。为客户设计和开发一个移动端的 APP，让客户可以随时随地获取到装备位置和工况信息，利用 APP 进行维修和保养预约等，实现企业、客户和机械装备之间的无缝对接。通过向客户提供更高质量的产品，更加全面、优质的服务水平，提高客户对企业品牌的忠诚度，顺势实现主动式服务模式，为企业获取更大的效益。

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